Какво е рекламация
Рекламация на продукт е процесът, в който Вие като клиент, предявявате правото си да върнете обратно стока закупена от нас.
Как да оформя своята рекламация към онлайн магазин Efrea?
За да бъде рекламацията Ви обработена е нужно да имате заявена такава в Ефреа. Посетете своята страница в секцията поръчки ТУК
1. В дясно от поръчката си ще видите бутон „Рекламация” Натискайки го, ще се отвори съответната поръчка и към всеки продукт ще видите активен надпис „отбележи за рекламация”.
2. "Отбележете за рекламация" продукта/продуктите, които желаете да върнете като попълните коректно и двете полета към бланката за рекламация - „Причини” и „Желан резултат”.
3. След като приключите с попълването на тези данни, не пропускайте да натиснете бутона „ Заяви рекламация”.
4. След като изпълните всички стъпки по-горе можете да ни го върнете до някой от посочените адреси
- до офис на Еконт > гр. Русе , ул. Цар Освободител 62
- до офис на Спиди > гр. РУСЕ, офис "НОВАТА ПОЩА" (ул. ДУХОВНО ВЪЗРАЖДАНЕ 3)
- по Български Пощи > гр.Русе (код 7020) за КЛОН 20
Пратката ви трябва да пътува БЕЗ наложен платеж с приложени към нея стокова разписка и касов бон, които сте получили от нас.
Какво е Ефреа-портфейл?
Ефреа-портфейл е функционалност, която Ви дава възможност да запазите сумата, заплатена за върнат към нас продукт на депозит в Ефреа, за да я използвате при следваща Ваша покупка. Важно е да се знае, че под следваща поръчка се има предвид финализирана такава след като към портфейла Ви са преведени дължимите суми за върнати продукти, а не преди това. Изчакайте процеса по рекламация да приключи и чак след това оформете нова поръчка.
Бихте могли също така да зареждате своята виртуална сметка периодично и да използвате внесените суми за своите поръчки. Така няма да плащате наложен платеж при получаване на пратките си, тъй като вече ще сте платили авансово продуктите по тях.
За целта е нужно да внесете по банковата ни сметка BG92UNCR70001523726309; Получател: ЕФРЕАХОЛИК ЕООД сумата, с която бихте желали да разполагате за бъдещите си поръчки при нас, като в основание за плащането ни посочите потребителското си име или Вашият телефон.
За всякакви допълнителни въпроси можете да се обръщате към нашите консултанти тук - https://efrea.com/сайт/3/свържи-се-с-нас#/
За какъв период от време приключва дадена рекламация?
1. Ако сте избрали сумата по рекламацията да се преведе в профила Ви (Ефреа портфейла Ви) тя ще бъде там в същия ден, в който получим продукта при нас.
2. Ако сте избрали сумата да Ви се възстанови по банкова сметка, Еконт, Спиди или БГ Поща сокът е до 14 календарни дни.
Какво ще се случи с бонусите за стойност на поръчката, от която рекламирам продукт?
Ако решите да върнете продукт и изберете сумата, заплатена за него да Ви бъде възстановена в "Ефреа портфейл" ще получите бонуси за него, но ако изберете възстановяване на сумата по банков път или пощенски запис то Вие ще получите бонуси само за заплатените и останали при Вас продукти.
Повече за "Бонусите за обем в Ефреа" прочети ТУК.
Повече относно условията ни за Връщане научете от ето ТУК